Bij Snoef Poot streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag verder met ons eenvoudige retourproces.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires zijn. Houd rekening met de volgende uitzonderingen:

  • Kattenbakvulling (vanwege hygiënische redenen)
  • Snacks en supplementen (vanwege voedselveiligheid)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten die niet meer in de originele verpakking zitten

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Snoef Poot team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

– Productnaam: [Vul hier in]

– Bestelnummer: [Vul hier in]

– Reden voor retour: [Vul hier in]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u per e-mail een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw pakket.

Stap 3: Verzend het pakket

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Verzend het pakket via het aangegeven verzendbedrijf.

Belangrijk: Zorg ervoor dat u een verzendbewijs krijgt, want wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die onderweg zoekraken.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Wordt het oorspronkelijke aankoopbedrag binnen 5-10 werkdagen terugbetaald
  • Wordt het geld teruggestort op dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt betaald
  • Worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald (tenzij het product defect of verkeerd geleverd is)

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander product?

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Als er een prijsverschil is, ontvangt u een betalingslink of worden de extra kosten terugbetaald

Defecte of Verkeerd Geleverde Producten

Als u een defect product heeft ontvangen of als wij per ongeluk het verkeerde product hebben verzonden:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Wij sturen u direct een vervangend product of retourlabel
  • U hoeft geen verzendkosten te betalen

Internationale Retourzendingen

Voor internationale bestellingen (buiten de EU):

  • Kunnen extra douanekosten van toepassing zijn bij retourzendingen
  • Zijn retourzendkosten voor rekening van de klant (tenzij het product defect of verkeerd geleverd is)
  • Kan het retourproces langer duren vanwege douaneformaliteiten

Hebt u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met ons vriendelijke team via [email protected].

Met viervoetige groet,

Het team van Snoef Poot