Bij Snoef Poot streven we ernaar dat u en uw harige vrienden volledig tevreden zijn met uw aankopen. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (verzendkosten: €12,95)
  • Gratis verzending: Via EMS voor orders boven €50 – 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Houd rekening met mogelijke douaneformaliteiten bij internationale bestellingen.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires zijn.

Producten die niet retourneerbaar zijn:

  • Kattenbakvulling (vanwege hygiënische redenen)
  • Snacks en supplementen (vanwege voedselveiligheid)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten die niet meer in de originele verpakking zitten

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste Snoef Poot team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
– Productnaam: [Vul hier in]
– Bestelnummer: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [Vul hier in]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u per e-mail een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw pakket.

Stap 3: Verzend het pakket

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  • Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos
  • Verzend het pakket via het aangegeven verzendbedrijf

Belangrijk: Zorg ervoor dat u een verzendbewijs krijgt, want wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die onderweg zoekraken.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Terugbetalingen

  • Het oorspronkelijke aankoopbedrag wordt binnen 5-10 werkdagen terugbetaald
  • Het geld wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt betaald
  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij het product defect of verkeerd geleverd is)

Omruilen

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of worden de extra kosten terugbetaald

Defecte of verkeerd geleverde producten

Als u een defect product heeft ontvangen of als wij per ongeluk het verkeerde product hebben verzonden:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Wij sturen u direct een vervangend product of retourlabel
  • U hoeft geen verzendkosten te betalen

Internationale retourzendingen

Voor internationale bestellingen (buiten de EU):

  • Kunnen extra douanekosten van toepassing zijn bij retourzendingen
  • Zijn retourzendkosten voor rekening van de klant (tenzij het product defect of verkeerd geleverd is)
  • Kan het retourproces langer duren vanwege douaneformaliteiten

Hebt u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met ons vriendelijke team via [email protected].

Met viervoetige groet,
Het team van Snoef Poot